Gesamtsieger Samsung erreichte den ersten Rang bei der telefonischen Kontaktqualität. Insbesondere die Namensansprache und Dankesbezeugung am Ende des Gesprächs sowie die Gesprächsatmosphäre konnten überzeugen. Bei der Internetanalyse belegte Samsung dank der vielfältigen Kontaktmöglichkeiten und der Bedienungsfreundlichkeit der Internetseite den dritten Platz.